Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026

Rückgaben und Stornierungen
Die Berechtigung für eine Rückgabe hängt von den Artikeln in deiner Bestellung ab.

Wo Rückgaben akzeptiert werden, müssen die Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: ungetragen oder unbenutzt, mit Tags und in ihrer Originalverpackung oder wie anderweitig in den Rückgabeanweisungen angegeben. Wir können deine Rückerstattung kürzen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder mehr als nötig gehandhabt wurde.

60 Tage Geld-zurück-Garantie
Wir gewähren dir eine 60 Tage Geld-zurück-Garantie. Du kannst innerhalb von 60 Tagen ab dem Tag deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern. Maßgeblich ist das Bestelldatum in deiner Bestellbestätigung. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung und gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Sie schränkt diese Rechte nicht ein.

Du bist für die Organisation und die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Du kannst die Stornierung oder das Entfernen von Artikeln aus deiner Bestellung anfordern, bis der Artikel versandt wurde.

So startest du eine Rückgabe oder Stornierung
Ob Anfragen zur Rückgabe oder Stornierung akzeptiert werden, hängt von den oben genannten Bedingungen und deinen Rechten gemäß geltendem Recht ab.

Starte deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage, indem du dich in deinem Konto anmeldest oder uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an alenyo.shop@gmail.com sendest.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, geben wir dir Anweisungen, wie du dein Paket senden musst, um deine Rückgabe abzuschließen. Rücksendungen gehen an folgende Adresse:

Alenyo
Bürgermeister-Miehle Str. 55
86199 Augsburg
Deutschland

Artikel, die zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt. Das ergibt sich aus den obigen Rückgabebedingungen oder aus den Angaben im Produktangebot, auf der Website oder zum Zeitpunkt des Kaufs im Geschäft.

Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Warenumtausch
Kontaktiere uns, um dich nach Optionen für einen Warenumtausch zu erkundigen, bevor du deinen Artikel zurückgibst.

Rückgaben und Stornierungen in der Europäischen Union
Wenn du ein:e Verbraucher:in in der Europäischen Union bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du deine Waren erhältst, aus einem beliebigen Grund zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deine Stornierung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder einen Nachweis erhalten haben, dass du sie zurückgesendet hast.

Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für die Standardzustellung, falls du für die Zustellung bezahlt hast. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Beträge zu erstatten, die du für eine Express- oder Premiumzustellung über die Kosten der Standardzustellung hinaus gezahlt hast.

Um eine Rückgabe anzufordern, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktiere uns.

Rückgaben und Stornierungen im Vereinigten Königreich
Wenn du ein:e Verbraucher:in im Vereinigten Königreich bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du deine Waren erhältst, zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgegebenen Waren erhalten haben oder einen Nachweis erhalten haben, dass du sie zurückgesendet hast.

Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für die Standardzustellung, falls du für die Zustellung bezahlt hast. Möglicherweise erstatten wir keine zusätzlichen Beträge, die du für eine Express- oder Premiumzustellung über die Kosten der Standardzustellung hinaus gezahlt hast.

Um eine Rückgabe anzufordern, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktiere uns.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, nachdem wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird dir der Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht anders angegeben. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu buchen.

Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Genehmigung siehst, kontaktiere uns.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir gemäß geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Das gilt auch für Rechte, die greifen können, wenn Waren defekt sind, nicht wie beschrieben sind, nicht innerhalb des erforderlichen oder vereinbarten Zeitrahmens geliefert werden oder anderweitig nicht dem geltenden Recht entsprechen.

Kontakt
Um eine Stornierung anzufordern, eine Rückgabe zu starten, dich nach einer Rückgabe zu erkundigen, nach einem Warenumtausch zu fragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktiere uns bitte unter alenyo.shop@gmail.com.